藤枝市立総合病院ペイシェント等ハラスメント対応方針

当院は、患者さんに安全で質の高い医療を提供するため、また職員が尊厳を持って安心して働ける環境を守るため、患者さん・ご家族・関係者または第三者（以下「患者さん等」）から職員等に対して行われるハラスメントに対し、組織として適切に対応します。
 

本方針は、当院の敷地内（病棟、外来、受付、駐車場等）および電話・書面・メール・SNS等を通じて行われる、患者さん等による職員等への言動・行為に適用します。

対象となる「職員等」には、医師、看護師、医療技術職員、事務職員、委託職員、学生・研修者、その他の患者さん等を含みます。
 

以下は代表例であり、これらに限りません。行為の態様・頻度・悪質性等を踏まえ総合的に判断します。

1. 暴力・脅迫・危険行為（身体的安全を脅かす行為）
    殴る、蹴る、叩く、つかむ、物を投げるなど

2. 暴言・侮辱・人格否定（精神的苦痛を与える行為）
    罵声、恫喝、人格否定、名誉毀損、土下座の強要、執拗な叱責、過度な謝罪要求など

3. セクシュアルハラスメント（性的言動・接触）
    身体への不必要な接触、抱きつき、卑わいな発言、わいせつ画像の提示など

4. 付きまとい・ストーカー行為・プライバシー侵害
    待ち伏せ、付きまとい、私生活への介入、繰り返しの接触要求、交際の強要など

5. 不当要求・業務妨害
    正当な理由のない要求、過剰あるいは執拗な要求、居座り、長時間の拘束など

6. 金銭・便宜供与の強要、不当な補償要求
    根拠のない金銭等の要求、物品提供や個人的便宜の強要など

7. 無断撮影・録音、SNS投稿等による権利侵害
    職員・他患者の無断撮影、録音、SNS等による誹謗中傷や個人情報の投稿など

8. 差別・偏見に基づく言動
    性別、年齢、国籍、人種、障害、疾病等に基づく差別発言など
 

患者さん等の不安や苦痛に配慮し、丁寧で分かりやすい説明に努めるとともに、苦情・相談には誠実に対応し、必要に応じて担当部署や責任者が引き継ぎます。

一方で、ハラスメントと認められる場合は、複数名での対応や院内での情報共有など、組織的に毅然とした態度で対応します。

特に悪質であると判断した場合は、警察への通報、診療の拒否、退去の要求、出入り禁止などの措置をとります。 ご理解とご協力をお願いいたします。

病院長